中海地产张存理:除了卖空间,还要卖办公服务
专题:2024(第四届)中国楼宇经济北京论坛
9月13日,2024中国楼宇经济北京论坛在中国国际服务贸易交易会上隆重举办。论坛由世界贸易网点联盟、中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会、集群智库共同主办,中国城区高质量发展合作联盟协办,来自全国的楼宇经济专家大咖、典型城区和知名企业代表齐聚北京,聚焦“失衡与重构”主题,共话城市城区转型发展新逻辑和楼宇经济创新发展新模式。
北京中海地产商业管理公司副总经理张存理参加“空间之上,卓越运营创造楼宇经济新价值”主题对话。以下为发言实录:
我们在持有了这么多写字楼的产品,今年这个市场环境和经济形势,是我从业以来,除了2008年2009年的金融危机,是最严峻的一年,尤其在当年持有量不是很巨大的情况,现在这么大的一个盘子。中海在全国26个一二线城市都有产业的布局,而且重仓在写字楼方向,仅北京在管和在建的项目有100多万平米,20来个楼,在这些楼宇里深刻感受到现在的客户和以前的客户变化,以前的客户是降本增效还是提升运营,还是全方位服务,选一个,现在都要。我们的心态从一开始给你选择,到变成我都可以,只要你愿意找我,我们都尽可能的满足客户,这也是行业发生的变化。
基于行业的变化,作为这么大的资产牌面,第二个变化,我们更看重,越来越多讲到实际的数字,经营NPI、NAI等数字的比较,穿透所有逻辑数据下看整体的经营绩效,迫使我们做出比较大的转变,从一开始市场好的时候坐着到走出去,到全方位提供服务,今年提供了GBCP的全生态链的服务,所有内外部资源联动,赋能到写字楼的客户,让我们的客户进来的时候,他既然都要,能提供的都提供,包括政府资源搭接,因为我们隶属于中建总公司,我们有一个庞大体系工业连搭接,中海地产在,可以把这个供应链赋能给企业,同时提供代装修拎包入住的服务,包括会议服务,活动场景的打造,要空间可以,要场地也OK,我们把自己当成一个平台,把企业需求的服务更便利的搭接,成为附加的赋能价值,除了卖空间,我们更多的强调卖一个办公服务的缔造者,这是比较大的转变。
在未来,我们既然看了数字也会看成本,绿色健康、ESG、零碳,虽然背后是企业的选择,包括更多企业也有ESG的指标,会偏向选择有绿建的楼宇,尤其外资企业,我们跟知名企业合作,他自己发绿电,这一系列的探索,同时降低我们的成本。我们马上要入市的北京的中海,我们有一个零碳的建筑,在这里办公,可能每年花的电费就比别的楼栋少很多,从里面所有能耗的控制,对客户的舒适度,包括这些认证,都有同等环境条件下质的飞跃。
刚才已经说了一些关于GBCP的思考,基于运营服务平台的创新,除了对于政府端、客户端、商业端的资源整合,以前中海喜欢在各地搞楼促会,我们最近尝试搞产业促进会,尤其石景山的财富中心,,这个楼里还有什么同类型的客户,尤其是新质生产力的客户,虚拟现实的也好,信息安全的也好,他们都会说楼里有没有跟我们搞同样技术的客户。
我们在太原的时候会站的更前沿一些,站在市级领导招商引资的方向,比如太原在搞人工智能产业促进会,这是我们创新的一个方向,从业主身份转到和政府共建产业身份上。
另一个方向,在产品力上持续深挖,我们中海商务五大产品系,非常明确的定位产品的标准是什么样的,我们今年在迭代产品系,我们从功能性、人性化的角度看当年的定位,怎么在新的维度上升级,让所有未来的产品,在友好度,接触的度上有更好的体验。
打个比方,洗手台的皂液器是自动的,一洗手水冲走,整个很干净,类似这种小细节,人性化。包括卫生间的蹲位数量,可能老的楼一层多少平米配多少蹲位数量,我们会根据办公密度配多少卫生间,,,不因为档次的差别,反而比核心区楼配的卫生间和电梯更多,这是基于人性化对产品创新的升级,基于更多客户视角的体验去看整个产品设计,我们内部说的科研产业和市场的视野,市场研究打通,这是从产品端和服务端的。
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